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News / Eintrag vom 14.01.2003

14.01.2003 CCB-Veranstaltung zum Thema "Neue Management-Tools für Call Center"

Ein wichtiges Kriterium für den Erfolg eines Call Centers ist neben der Nutzung von intelligenten Reporting- und Steuerungssystemen die Anwendung innovativer Management -Tools. Aus diesem Grunde werden neue Managementtools von CCBenchmarks gesichtet und sorgfältig geprüft. Bei einer positiven Bewertung durch den CCB-Vorstand werden die neuen Verfahren den Mitgliedern im Rahmen einer Empfehlung oder einer CCB-Kooperation vorgestellt.
Auf der CCB-Veranstaltung am 14. Januar in Düsseldorf wurden die Produkte „Query-Portal“ und „DiFakt“ der Systemhäuser eplit und TOS GmbH vorgestellt. Beide Produkte sind hervorragend für das strategische Call Center-Management geeignet und stießen bei den Teilnehmern auf großes Interesse. (vgl. auch Menüpunkt Kooperationen)