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Kooperationen / Eintrag vom 07.10.2002

07.10.2002 Beginn der offiziellen Kooperation zwischen CCBenchmarks e.V. und 4Com

Anfang September 2002 ist der Kooperationsvertrag zwischen CCBenchmarks e.V. und 4Com unterzeichnet worden. Inhalt der Kooperation ist das gemeinsame Produkt "CCB-IQ" Intelligente Qualitätssicherung nach CCB).

Es basiert auf dem bewährten Verfahren "Qualitätscheck" von 4Com. Das Anwendungsspektrum des Produkts reicht vom benchmarkfähigen Monitoring der Gesprächsqualität über automatisierte Marktforschung bis hin zur Analyse von callcenterspezifischen Marketingaktionen.

Hier die wesentlichen Nutzenaspekte des gemeinsamen Produktes im Überblick:

Permanentes Monitoring der Kundenmeinung im Contact Center mit Hilfe eines intelligenten AVR-Verfahrens (Automatic-Voice-Response)

Erhebung von vier Grunddimensionen der Gesprächsqualität
Verwendung eines standardisierten Basis-Itempools mit 80 ausgewählten Fragen zur Gesprächsqualität

Direkter und geschätzter Onlinezugriff auf die individuellen Erhebungsergebnisse

Auf Wunsch automatische Integration der Ergebnisse in den
vierteljährlichen "Individuellen Benchmarkservice" von CCB

Regelmäßige CCB-Veranstaltungen zur Diskussion der
Ergebnisse und zum Qualitätsmanagement im Contact Center

CCB-Internetservices: Diskussionsforum und Datenbank mit 20
Anwendungsbeispielen

CCB-Gruppenrabatte auf alle im Rahmen des Monitoringsystems
von 4Com bereitgestellten Dienstleistungen

Mit dem exklusiven Produkt "IQ-CCB" (Intelligente Qualitätssicherung nach CCB) verfügen die Mitglieder und Abonnenten von CCBenchmarks e.V.
heute über ein modernes und flexibles Instrument zur nachhaltigen Qualitätssicherung ihrer Kunden- und Interessentenkontakte.

Bei Fragen zu dem Podukt "CCB-IQ" oder zur Kooperation CCB / 4Com wenden Sie sich bitte an Holger Klewe von 4Com (Leiter Vertrieb & Marketing,
05 11 - 33 48 96 337, klewe@4Com.de)
oder an CCBenchmarks(0180-5050101, mitgliederbetreuung@ccbenchmarks.org).