Methoden und Konzepte

Die betriebswirtschaftlichen Modelle und Instrumente von CCBenchmarks entstanden in dem dreijährigen Forschungsprojekt "Frequenz - Personalmanagement im Contact Center". Frequenz wurde im Auftrag des Bundesforschungsministerium druchgeführt. An den Entwicklungen waren über 50 namhafte Contact Center Betreiber beteiligt. Die Ergebnisse im Einzelnen:

	eine spezifische "Balanced - ScoreCard" für Contact Center
	ein umfassendes Controlling und Benchmarksystem mit den vier Dimensionen "Produktivität", "Servicequalität", "Mitarbeiterbindung" und "Informationsmanagement"
	standardisierte Kenngrößen für alle Dimensionen mit präzisen Berechnungsformeln
	genaue Messinstrumente für alle Dimensionen
	Interpretations- und Handlungsmodelle für alle Kenngrößen und Dimensionen

Das Kenngrößen - Modell von CCBenchmarks wird den Entwicklungen der Branche dynamisch angepasst