Neue Benchmark-Studie "Krankenstand im Contact Center" 2012 des Bonner Branchenfachverbands CCBenchmarks geht in die zweite Runde

Das Thema Kosten im Contact Center bleibt weiter spannend. Schaut man auf die ökonomischen Hintergründe, so stellen die Personalkosten mit ca. 70 % weiterhin den größten Kostenblock eines Contact Centers dar.

Der bei einem hohen Krankenstand vorzuhaltende Personalpool hat daher einen großen Einfluss auf die Höhe der Personalkosten. Ausfallzeiten und Krankenstandsquote sind ferner wichtige Indikatoren für die Mitarbeiterzufriedenheit und die Mitarbeiterperformance in profesionell operierenden Contact Centern.

Die Studie zum Krankenstand in Contact Centern, die exklusiv vom Bonner Fachverband CCBenchmarks für die Branche erhoben wird, soll helfen, die Einflussfaktoren und Ursachen der Ausfallzeiten zu benennen und belastbare Benchmarks zu generieren. Sie ist daher ein unverzichtbares Handwerkszeug für die nachhaltige und systematische Reduzierung des Krankenstandes in Contact-Center-Organisationen - gleich ob inhouse oder im Rahmen von Outsourcing-Projekten externer Dienstleister.

Die Studie bietet unter anderem signifikante Ergebnisse zu:

1. Statistischen Krankenstandsdaten der letzen drei Jahre für Inbound und Outbound
2. Monitoring-Optionen zur Messung des Krankenstandes
3. Ursachenfaktoren des Krankenstandes
4. Auswirkungen des Krankenstandes auf die Mitarbeiter und deren Performance in der Team- und Einzelbetrachtung

Die Erhebung wird wieder begleitet durch einen Intensiv -Workshop, in dem auf der Basis der Studienergebnisse konkrete Strategien und Maßnahmen mit Entscheidern aus der Branche erarbeitet werden.

Die Veröffentlichung der Studie ist für August 2012 geplant.Teilnehmer erhalten die Studie zum Vorzugspreis von 120 Euro plus Mwst. Der Marktpreis wird 360 Euro plus Mwst. betragen.

Den Online-Fragebogen finden Sie unter:
http://Krankenstand-2012.CCBenchmarks.org

Mehr Infos:
Ulrich Brützel, CCBenchmarks e.V.
E-Mail: ulrich.bruetzel@ccbenchmarks.org
mobil: 0172 247 5247