0180-5050101
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| Preis- und Qualitätsbenchmark 2011 Das aktuelle Marktvolumen für den externen Einkauf von Contact Center-Dienstleistungen beträgt jährlich rund zwei Milliarden Euro. Trotz dieses nicht unerheblichen Einkaufsvolumens herrscht nach wie vor wenig Preistransparenz. Auch die Serviceanforderungen bei der Auftragsvergabe werden in Deutschland bisher noch in keiner regelmäßigen Erhebung erfasst. Aus diesem Grund setzt der internationalen Contact Center - Verband CCBenchmarks e.V. seine im Jahr 2008 gestartete Panelbefragung auch in diesem Jahre fort. Die Benchmark-Umfrage 2011 bietet signifikante Ergebnisse zu:
Ferner enthält die Studie einen Fachartikel zum Thema "Prozesskosten-Rechnung" Anforderungen an das Contact Center Management der Zukunft formuliert sind. Die Studie wird auch nächstes Jahr im Sinne einer Panelerhebung weitergeführt, um Preisentwicklungen im Markt kontinuierlich verfolgen zu können. Um den von CCBenchmarks e.V. aktuell erstellten Preis- und Qualitätsbenchmark zu bestellen, nutzen Sie bitte den Bestellschein am Ende der Seite. Mit freundlichen Grüßen aus Bonn Ihr CCB-Team / Ulrich Brützel CCBenchmarks e.V. Am Kriegersgraben 7 53227 Bonn Telefon: 02223-279223 Fax: 02223-279226 Mobil: 0172-247 5247 E-Mail: Mitgliederbetreuung@CCBenchmarks.org http://www.CCBenchmarks.org Downloads: Bestellschein (pdf) Bestellschein (doc) |
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