Aktuelle Initiativen

Preis- und Qualitätsbenchmark 2013

Das aktuelle Marktvolumen für den externen Einkauf von Contact Center-Dienstleistungen beträgt jährlich rund zwei Milliarden Euro. Trotz dieses nicht unerheblichen Einkaufsvolumens herrscht nach wie vor wenig Preistransparenz.

Auch die Serviceanforderungen bei der Auftragsvergabe werden in Deutschland bisher noch in keiner regelmäßigen Erhebung erfasst. Aus diesem Grund setzt der internationalen Contact Center - Verband CCBenchmarks e.V. seine im Jahr 2008 gestartete Panelbefragung auch in diesem Jahre fort.

Die Benchmark-Umfrage 2013 bietet signifikante Ergebnisse zu:
  1. Preise für Inbound- und Outbound -Services für jeweils 15 verschiedene Call-Typen
  2. Neu: Preise für die Kommunikationskanäle Mail, Fax und Post
  3. Organisation und Prozessen
  4. Kriterien für die Auswahl von Contact Center-Dienstleistern
  5. Bewertung der Servicequalität
  6. Preisentwicklungen und zukünftige Markttrends


Um den von CCBenchmarks e.V. aktuell erstellten Preis- und Qualitätsbenchmark zu bestellen, nutzen Sie bitte den Bestellschein am Ende der Seite.


Mit freundlichen Grüßen aus Bonn

Ihr CCB-Team / Ulrich Brützel

CCBenchmarks e.V.
Am Kriegersgraben 7
53227 Bonn
Telefon: 02223-279223
Fax: 02223-279226
Mobil: 0172-247 5247
E-Mail:  Mitgliederbetreuung@CCBenchmarks.org
http://www.CCBenchmarks.org



Downloads:

Bestellschein Preisbenchmark 2013 (pdf)
Bestellschein Preisbenchmark 2013 (docx)


© CCBenchmarks e.V. 2011                         * 0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend, ab dem 01.03.2010 Mobilfunkpreise max. 0,42 €/Min.