Bonn, den 10.09.2010

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir laden Sie hiermit herzlich ein zu unserem Kongress:

"Workforcemanagement 2.0"

Workforcemanagement im Contact Center – der unterschätzte Erfolgsfaktor

- am 18. November 2010 im Hyatt Regency Köln -

Im Mittelpunkt der Veranstaltung stehen die vielfältigen Auswirkungen des Workforcemanagements auf Kosten, Servicequaliät und Mitarbeiterbindung. Der Themenschwerpunkt liegt auf der Organisation der Inbound-Telefonie. Aufgrund des breiten Themenspektrums ist die Veranstaltung geeignet für WFM-Manager und Contact Center-Leiter jeder Unternehmensgröße.

Wie immer finden Sie bei uns innovative Lösungen wie den "erfolgreichen Einsatz von Pauseneinbuchungs-Systemen" und akuelle Praxisthemen wie z.B. "Notfallmaßnahmen bei vorhersehbarer und nicht vorhersehbarer Unterbesetzung". Weitere Programmdetails entnehmen Sie bitte der beigefügten Agenda.

Die Teilnahmegebühr für die Veranstaltung beträgt je Teilnehmer 440 Euro zzgl. 19% Mwst. CCB-Mitgliedsunternehmen bekommen 50% Rabatt. (vgl Anmeldeformular im Anhang)

Bei Fragen zu der Veranstaltung wenden Sie sich bitte an Ulrich Brützel, Mobil: 0172 - 247 5247 oder per Mail: ulrich.bruetzel@ccbenchmarks.org.


Mit freundlichen Grüßen aus Bonn
Ihr CCB-Team / Ulrich Brützel

CCBenchmarks e.V.
Am Kriegersgraben 7
53227 Bonn
Telefon: 0180-5050101
Fax: 0228 - 4100 852
E-Mail: ulrich.bruetzel@bip-bonn.de
http://www.CCBenchmarks.org

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Dokumente zum Download:
=> Anmeldeformular
=> Agenda
=> Anfahrt Hyatt Köln