Bonn, den 17.06.2010

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir laden Sie hiermit herzlich ein zu unserem Kongress:

Kundenservice 2.0

- vom Customer Care zum Customer Value -

- am 7. September 2010 im Hyatt Regency Köln -

Im Mittelpunkt der Veranstaltung stehen die betriebswirtschaftlichen Auswirkungen der Servicequaliät auf den Unternehmenserfolg. Mit Hilfe eines neu entwickelten Methoden-Portfolios wird es in Zukunft möglich sein, die durch den Kundenservice generierte Wertschöpfung präzise zu messen und in Euro und Cent auszuweisen. Dies wird gravierende Auswirkungen auf die strategischen Unternehmensentscheidungen im Dienstleistungssektor haben und bietet innovativen Unternehmen eindeutige Wettbewerbsvorteile.

Top-Referenten vermitteln Ihnen ferner ihre Sicht auf die nächsten Entwicklungsstufen des "Customer Care". Die Teilnehmer erhalten zudem die Gelegenheit, sich ausführlich über das gerade gemeinsam mit Fraunhofer IAIS aufgelegte Forschungs- und Entwicklungsprojekt "Kundenservice 2.0" zu informieren und im Rahmen einer Unternehmenspartnerschaft davon zu profitieren.

Die Teilnahmegebühr für den Kongress beträgt je Teilnehmer 780 Euro zzgl. 19 % Mwst. Alle weiteren Informationen und ein Anmeldeformular finden Sie auf www.kundenservice-2punkt0.de.

Bei Fragen zu der Veranstaltung wenden Sie sich bitte an Ulrich Brützel, Mobil: 0172 - 247 5247 oder per Mail: ulrich.bruetzel@ccbenchmarks.org.

Mit freundlichen Grüßen

Anja Küpper
Vorsitzende CCBenchmarks e.V.


Mit freundlichen Grüßen aus Bonn
Ihr CCB-Team / Ulrich Brützel

CCBenchmarks e.V.
Am Kriegersgraben 7
53227 Bonn
Telefon: 0180-5050101
Fax: 0228 - 4100 852
E-Mail: ulrich.bruetzel@bip-bonn.de
http://www.CCBenchmarks.org

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