Das Erfolgskonzept

Der große Erfolg des TeamLeiterTages 2007, die Zufriedenheit der Teilnehmer und Partnerunternehmen gibt dem neuen Konzept der seit 2002 durchgeführten Veranstaltung Recht: Die Leitung eines Contact Centers liegt in der Verantwortung vieler Menschen in ganz unterschiedlichen Positionen. CC-Manager, Supervisoren und Teamleiter haben eine direkte Führungsaufgabe. Darüber hinaus haben aber auch Betriebsräte, Qualitätsmanager, Personalentwickler, Trainer, Controller und Personaleinsatzplaner (Workforce Manager) großen Anteil am Erfolg eines Contact Centers.

Darum bietet auch der TeamLeiterTag 2008 dem gesamten Managementteam im Contact Center wieder ein praxisnahes Arbeitsforum.

Der intensive Dialog aller beteiligten Führungsebenen garantiert die erfolgreiche Umsetzung der entwickelten Lösungen und ausgewählten Best-Practice Ansätze. Auf diese Weise lassen sich Produktivität, Servicequalität und Mitarbeiterbindung messbar und nachhaltig steigen.

Auch in diesem Jahr haben sich wieder namhafte Partnerunternehmen bereit erklärt, das innovative Dialogkonzept mit Praxisinput und eigenen Referenten inhaltlich mit zu gestalten.

Weitere Unterstützung erfährt der diesjährige TeamLeiterTag durch Vertreter der Politik und der Medien.